看得见的产品力背后，小熊电器的隐形实力

佛山顺德区有处像被时光遗忘的古朴村落——古朗。这里随处可见石桥连通一涌两岸，桥多树茂，游人喜欢站在桥边与古榕树合影。有人赞叹它们的高度和体积，也有人寄兴于历史和轶事，但极少有人谈到它们的“根”。

书上说，榕树的地下根系通常可延伸至树冠直径的2-3倍，牢牢抱住脚下土地，来保证树冠与枝干的营养供给。虽不可见，却是它枝繁叶茂的关键。

这让我想到同样扎根和成长于顺德这片土地的小熊电器。这些年，外部对这家企业的评价主要聚焦两点：一是产品创新总能精准切中市场需求，持续制造爆款；二是持续飘红的市场销量和与之匹配的品控和制造能力。

然而在显见的成绩之下，在创新和制造的背后，小熊电器其实也有如隐入地下的根系般、不轻易为外人见的庞大“隐形布局”。

有创造力更有洞察力：用户要什么就做什么

用“创造力”来形容小熊电器这样一家拥有超80个品类、900多款型号产品和2100多项国家专利的企业，决然不错，但不完整。因为其还有着一项优先级更高、也更为关键的能力——洞察力。

小熊电器董事长、总经理李一峰曾谈到，企业快速增长的重要原因，在于“能捕捉消费者需求的变化”。这决定了小熊电器不仅能保持高频推新、高速迭代，更能保障“精准创新”。

市场端的体现就是：年年上新款、年年有爆款。这当然需要对研发的足够重视和较多投入，其为此搭建了三级研发体系，培养了10余精英研发团队、近400名专业研发人员。2023年，小熊电器研发费用进一步增长3.93%。

但在以上“可见”的布局背后，小熊电器其实还有更多难以被量化的“隐形布局”。小熊电器的产品创新大致分两个方向：1挖掘确定性需求，2探索可能性需求。

挖掘确定性需求的重点是发现需求，保证产品与时俱进，这是“做强刚需”的根本。小熊电器善于倾听用户的“声音”，一通售后电话、一张调查问卷、甚至一条评价或一篇帖子，都可能促成一次品类创新或产品升级：从聚焦一人食趋势研发的“小容量电饭煲”，到更加省时方便、无需提前泡米一键即享营养美味的“杂粮电饭煲”，再到满足用户极致口感追求、16分钟煮出香甜Q弹米饭的环翼釜变压电饭煲……小熊电器电饭煲品类的迭代升级，是其不断依据用户需求创新进化、持续突破行业创新上限的缩影。

探索可能性需求的核心是创造需求，持续拓新品类，这是“做大新兴”的关键。说白了，就是看到用户潜在需求，创造没见过、没用过但“有用且好用”的产品。包括2023年位居天猫200元以上电热水壶热卖榜TOP1的即热饮水机，还有双舱洗衣机、暖膝足浴盆等新兴品类。这些“从0到1”的创新都要经过立项、攻关、测试、量产等完整流程，伴随着财力、精力投入和与之俱来的试错成本。但同样，这也给了小熊电器不断创造旗舰产品的底气，以及“新款即爆款”的可能。

“以用户需求为中心”是小熊电器一以贯之的创新坚守。为了更高效、更有效地保证用户需求的量身定制，小熊电器在18周年之际正式推出“用户共创计划”，以数字化赋能需求收集、需求分析、需求满足的全链进化：每日从客服、私域等各方收集超数万条信息和反馈，分类分级进行分析，以此反哺产品升级、技术创新。这也为其后续进一步“做强刚需品类、做大新兴品类”提供了技术支撑，创造了更大的想象空间。

数智制造、量质齐增：产品要做对更要做好

产品创新上的“高产”，源于小熊电器多年持续精准洞察用户需求所收获的确定性和方向感。但话说回来，明白用户想要什么只能保证产品“是对的”，却无法确保产品“是好的”。

因为产品从研发中心走到用户家里，期间还有两个现实问题：一是如何保证产能；二是如何在拉高产能同时保证品控。毕竟，“不好买”和“不耐用”的产品都谈不上好产品。

这也是小熊电器另一个不显见、却下了很大功夫的地方。先看一组数据：从2018年到2020年，小熊电器一共卖出了超过1亿台小家电。而2021年、2022年、2023年，这一数字分别为3895万台、4023万台和4480万台。

要提产能，最直接的就是扩招工人、加设产线。但管理学大师彼得·德鲁克说过：“比效率更重要的是效能。”其中效率指的是“做正确的事”，讲究好的结果，而效能则是“正确地做事”，追求好的办法。

扩产线是不是正确的事？毋庸置疑。但更好的方法另有他选——2019年上市同年，小熊电器即投入10亿用于智能化工厂建设，率先拥抱数智制造。

数智制造的最大优势，是在相同生产资源前提下实现生产力的指数级提升：原本2秒完成的工序，在机器取代人工后仅需0.14秒；检测环节从肉眼检索进化为AI视觉，大大提升准确率……这是小熊电器智能小家电制造基地（一期）一处注塑车间的真实数据。而目前，像这样的智能制造基地，小熊电器已经布局了5个，其中包含4个专业整机工厂、多个核心零部件制造工厂，总占地面积约58万㎡。