今日，有多位网友在微博反映，12306出现车次加载失败、购买不了票或卡在候补订单支付界面。
按照中国铁路官方消息，今天可通过互联网、手机客户端、电话订票可以购买2020年1月21日(腊月二十七)的火车票。明天、后天依然是购票高峰期。
有网友猜测，12306此番崩溃可能跟抢票人数过多，流量过大有关系。
12306客服表示：“如果软件的界面一直显示转圈圈在加载中，那可能是操作旅客过多，或者是系统繁忙造成的，您可以先尝试把软件卸载后重新安装，然后切换一下网络。”“我们官方网站主要是有一个候补功能，这是第三方抢票软件暂时没有的功能，相关部分的技术问题我们就不是很清楚了。”
根据12306客服的说法，如果界面一直处于转圈圈的状态的话可能是购票旅客过多，而上午的崩溃可能是操作旅客过多或系统繁忙造成的，用户可尝试卸载重新安装客户端或切换网络试一下。
同时12306官方网站主要是有一个候补功能，而像第三方抢票软件一样的功能暂时没有。至于春运期间是否加强技术保障，客服称需要反馈给相关技术部门才能得知。
在我国近30多年来，春运大军一次又一次的刷新记录，从1亿人次增长到近40亿人次，相当于让非洲、欧洲、美洲、大洋洲的总人口搬一次家。12306后台运算压力可想而知，我们也希望12306能够加强技术支持，保证大家都能够买到返乡的车票，顺利回家过年。
