零售是人工智能的一个主要关注点，但它对社会究竟是正面的还是负面的，尤其是在就业方面，仍存在争议。一些人认为人工智能将帮助现有的工作，而其他人认为它将取代工人。
凯捷发现，只有1%的零售商达到了充分发挥其潜力所需的人工智能部署水平。
凯捷全球消费品和零售业副总裁Kees Jacobs说：
“对于全球零售商来说，人工智能似乎已经成为现实，无论是从技术能实现什么，还是从他们需要做什么来实现这一点。”
当然，部署和扩展将是下一个大目标，但零售商应谨慎行事，不要在不考虑客户体验的情况下追逐ROI数字。
据研究人员称，大多数零售商正致力于将人工智能用于销售和营销目的。该公司指出，人工智能具有跨价值链使用的潜力。
雅各布斯评论道:“我们的研究表明，在部署人工智能时，企业对成本、数据和ROI的优先级明显失衡，只有一小部分企业也在考虑客户的痛点。”
“如果要实现人工智能的长期增长及其带来的所有好处，这两个因素需要得到同等的重视。”
本研究对全球400家实施人工智能的零售商进行了研究;占全球零售市场收入的23%。报告还包括了全球收入最高的250家零售商的公开数据。
超过四分之一(28%)的零售商在2018年部署了人工智能，高于2017年的17%。
至于对失业的担忧，71%的零售商表示人工智能正在创造就业机会。然而，68%的职位是高级职位，这是人工智能可能取代的低技能零售工人无法胜任的。
目前，75%的人表示，人工智能并没有取代他们所在机构的任何职位。
【来源：千家网】
