近年来，资本市场震荡频繁，股债双重波动较大。深耕客户体验、成为财富管理行业的下一个重点。
永远把投资者的体验放在第一位，让投资者可以随时随地在平台轻松体验一站式基金理财服务。这是京东肯特瑞坚持以用户为先，不断夯实平台专业能力，坚守长期价值的核心观念所展现的结果。
一直以来，京东肯特瑞依托京东集团生态体系，发挥自身专业优势，深挖用户痛点与用户价值，协同京东科技其他金融业务板块共同满足用户全方位金融生活需求，为用户提供综合化一站式服务解决方案，利用大数据与人工智能等技术，提供实时、全面、最优的投顾服务，以用户为先构建并完善了理财服务谱系。目前，京东肯特瑞已经与超过140家基金公司的12000多支产品合作，形成了完整的产品矩阵。并针对不同客户资金规模、风险承受能力、投资理财需求，提供差异化的产品服务。
用户体验离不开投研投顾的建设，在投研投顾方面，京东肯特瑞组建独立投研团队，整合京东体系消费研究与产业研究能力，并与财富管理供应链一起建立投研生态，在宏观经济、产业发展、细分赛道、资产配置领域提供相关建议，为投资者实现更好的资产配置，增加投资回报。
近一年，京东肯特瑞与客服用户体验团队紧密合作，从用户投前、投中、投后几个阶段认真聆听和洞察用户反馈，倾听用户意见与建议，梳理用户体验优化专项，把对用户的重视放在每个细节与流程中，并及时围绕用户体验进行服务体验提升，使用户推荐意愿值得到提升。
